AI, e-commerce i automatyzacja w polskich firmach: dane 2025
Zebraliśmy najnowsze dane Eurostatu o tym, jak polskie firmy korzystają ze sztucznej inteligencji, sprzedaży internetowej i systemów, które automatyzują pracę. Wszystkie liczby pochodzą z oficjalnych zbiorów Eurostatu, a przy każdej tabeli jest link do źródła.
- W 2025 roku AI używało 8,4% polskich firm zatrudniających co najmniej 10 osób. Średnia UE to 20,0%.
- Wśród małych firm (10-49 osób) różnica jest największa: 5,8% w Polsce wobec 17,0% w UE.
- Polska rośnie (z 3,7% w 2023 roku), ale dystans do UE się powiększył: z 4,4 do 11,6 punktu procentowego.
- Polskie firmy, które używają AI, najczęściej stosują je w marketingu i sprzedaży (59,0%), wyraźnie częściej niż średnio w UE (34,7%).
- Firmy, które rozważały AI, ale go nie używają, wskazują głównie brak wiedzy (62,6%) i zbyt wysokie koszty (55,5%, w UE 38,4%).
- Przez marketplace'y sprzedaje 10,7% polskich firm, więcej niż średnio w UE (9,3%). Przez własną stronę lub aplikację mniej: 13,2% wobec 17,7%.
Ile firm używa sztucznej inteligencji
Odsetek firm, które używają co najmniej jednej technologii AI, wśród przedsiębiorstw zatrudniających co najmniej 10 osób:
| Rok | Polska | UE | Różnica |
|---|---|---|---|
| 2021 | 2,9% | 7,7% | 4,8 pkt proc. |
| 2023 | 3,7% | 8,1% | 4,4 pkt proc. |
| 2024 | 5,9% | 13,5% | 7,6 pkt proc. |
| 2025 | 8,4% | 20,0% | 11,6 pkt proc. |
Według wielkości firmy (2025)
| Wielkość firmy | Polska | UE |
|---|---|---|
| Małe (10-49 pracowników) | 5,8% | 17,0% |
| Średnie (50-249 pracowników) | 14,8% | 30,4% |
| Duże (250 i więcej) | 45,8% | 55,0% |
Duże polskie firmy są stosunkowo blisko średniej unijnej. Największa luka dotyczy firm małych, czyli większości sklepów internetowych, które w ogóle łapią się do tej statystyki.
Do czego firmy używają AI
Odsetek firm używających AI do danego celu, liczony wśród firm, które w 2025 roku używały AI:
| Zastosowanie | Polska | UE |
|---|---|---|
| Marketing lub sprzedaż | 59,0% | 34,7% |
| Organizacja procesów administracyjnych lub zarządzanie | 42,9% | 31,0% |
| Księgowość, controlling lub finanse | 30,7% | 23,1% |
| Logistyka | 10,0% | 6,1% |
Co blokuje wdrożenie AI
Powody wskazywane przez firmy, które rozważały użycie AI, ale z niego nie korzystają (2025, można było wskazać kilka):
| Powód | Polska | UE |
|---|---|---|
| Brak odpowiedniej wiedzy w firmie | 62,6% | 70,3% |
| Zbyt wysokie koszty | 55,5% | 38,4% |
| Niejasne skutki prawne | 52,3% | 53,6% |
| Obawy o ochronę danych i prywatność | 49,4% | 52,7% |
| Niezgodność z obecnym sprzętem lub oprogramowaniem | 40,9% | 41,6% |
| AI nie jest przydatne dla firmy | 34,6% | 17,8% |
| Dostępność lub jakość potrzebnych danych | 33,4% | 43,5% |
Koszty są w Polsce barierą znacznie częściej niż w UE, a brak wiedzy jest najczęstszym powodem i tu, i tam.
Sprzedaż internetowa firm
| Odsetek firm, które | Polska | UE |
|---|---|---|
| sprzedawały przez internet (wszystkie kanały elektroniczne) | 18,6% | 23,6% |
| sprzedawały przez stronę, aplikację lub marketplace | 16,8% | 20,7% |
| sprzedawały przez własną stronę lub aplikację | 13,2% | 17,7% |
| sprzedawały przez marketplace'y | 10,7% | 9,3% |
| sprzedawały przez internet konsumentom (B2C) | 14,6% | 17,2% |
Polskie firmy częściej niż średnio w UE sprzedają przez marketplace'y (w 2023 roku 9,5%, w 2025 roku 10,7%), a rzadziej przez własne strony. Dla sklepów oznacza to zwykle kilka kanałów sprzedaży naraz i potrzebę synchronizacji stanów, zamówień i dokumentów.
Zakupy online w Polsce
| Odsetek osób w wieku 16-74 lata, które kupiły coś przez internet | Polska | UE |
|---|---|---|
| w ciągu ostatnich 12 miesięcy (2023) | 64,3% | 69,6% |
| w ciągu ostatnich 12 miesięcy (2025) | 69,7% | 73,6% |
| w ciągu ostatnich 3 miesięcy (2025) | 56,6% | 62,4% |
Systemy, które automatyzują pracę
| Odsetek firm (2025), które | Polska | UE | Polska, małe firmy | UE, małe firmy |
|---|---|---|---|---|
| używają systemu ERP | 39,1% | 46,5% | 31,9% | 41,1% |
| używają systemu CRM | 24,3% | 28,5% | 19,2% | 24,7% |
| używają narzędzi Business Intelligence | 11,7% | 16,3% | 7,1% | 11,5% |
| płacą za usługi w chmurze | 54,7% | 52,7% | 50,2% | 49,3% |
Z chmury polskie firmy korzystają tak samo często jak średnio w UE, ale rzadziej mają systemy, które spinają procesy (ERP, CRM, BI). To oznacza więcej ręcznej pracy między systemami, czyli dokładnie to, co da się zautomatyzować.
Co z tego wynika dla sklepów internetowych
To nasza interpretacja, a nie część danych Eurostatu:
- Małe firmy mają największe pole do zysku. Skoro AI używa niespełna 6% małych polskich firm, a w UE 17%, pierwsze proste wdrożenia wciąż mogą dać przewagę nad konkurencją.
- Bariery to wiedza i koszty, a nie brak zastosowań. Dlatego lepiej zacząć od małych, zamkniętych automatyzacji ze stałą ceną niż od dużego projektu AI.
- Marketplace'y wymuszają integracje. Sprzedaż w kilku kanałach naraz bez synchronizacji stanów i dokumentów to prosta droga do pomyłek i sprzedaży towaru, którego nie ma.
- Marketing i sprzedaż to najczęstszy start z AI. W praktyce sklepu to zwykle opisy produktów, odpowiedzi na powtarzalne pytania i raporty.
Metodologia i jak cytować
Dane pochodzą z badań Eurostatu „ICT usage in enterprises” (przedsiębiorstwa) i „ICT usage in households and by individuals” (osoby), pobranych z API Eurostatu 20 października 2026 roku. Dane o firmach dotyczą przedsiębiorstw zatrudniających co najmniej 10 osób, bez sektora finansowego. Wartości zaokrągliliśmy do 0,1 punktu procentowego, a różnice liczyliśmy przed zaokrągleniem. UE oznacza 27 państw członkowskich.
Możesz swobodnie korzystać z tych zestawień z podaniem źródła: „Eurostat, opracowanie ShopAutomate” i linkiem do tej strony.
Najczęstsze pytania
Ile polskich firm używa sztucznej inteligencji?
Według Eurostatu w 2025 roku AI używało 8,4% polskich firm zatrudniających co najmniej 10 osób (bez sektora finansowego). Średnia w UE wyniosła 20,0%.
Czy w tych danych są najmniejsze firmy?
Nie. Statystyki o firmach obejmują przedsiębiorstwa zatrudniające co najmniej 10 osób. Mikrofirmy, w tym wiele małych sklepów internetowych, nie są w nich ujęte.
Jak często te dane są aktualizowane?
Eurostat prowadzi te badania co roku i co jakiś czas aktualizuje opublikowane wyniki. Tę stronę aktualizujemy po każdej nowej publikacji danych.